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搬家價格不說清楚鬧矛盾

[ 發布日期:2012-10-04 ] 來源: 【打印此文】 【關閉窗口】
     編輯:  2012年 10月 04日  本文來自: 廣州搬家公司
 因為快過中秋和十一了,即將到來的長假讓每一個人都很期待。在臨放長假的前幾天,我們廣州螞蟻搬家公司很忙,就連小編我也出去搬家,每天的三餐都是在外面解決,還是忙的前腳搭后背。二十七號,我們公司的十幾名搬家工人在番禺區車公廟給一個客戶搬公司,本來做的很好,過程很順利,但客戶就是不滿意。在最后結算費用的時候客戶的做法還讓工人很無語,當時,我也在現場。而第二天又出現同樣的事情,這是怎么回事?
    回公司我把事情的原委說了,既然已經這樣了我們還能說什么?本想回家洗澡睡覺的,我的手機響了,我一接聽才知道是今天少給我們一千塊錢的那個客戶,他說“明天還要我們去把剩下的一百多個卡位全部拆散,然后搬到蛇口這邊的倉庫”。我對客戶說今天這樣子讓我在公司面前不好交代,你還是再找一家公司吧?但那位客戶不答應,還說“就因為我們服務好才找你們,今天的事情不怪我們,是你們安排這么小的車,再說了這個價格已經很不錯了”。為了避免在二十八號出現同樣的事情,我就跟客戶說我們干脆來個包干價格,事先談好,不管我們搬多少車,包括拆屏風一共多少錢就成?客戶說“這樣好啊,免得扯皮,我最不愿意扯皮了”。經過一番計算,我最后給客戶報價三千五百塊,拆一百五十個卡位,拆五個大書柜和四張大班臺,然后全部搬到蛇口這邊的倉庫放好。客戶當時也答應了,要一再要求我們務必在二十八號早上七點鐘到,還要我們在二十八號下午兩點鐘之前搬完,因為房東在兩點鐘的時候來鎖門。
   本以為二十八號這天搬完客戶的東西之后客戶就不會再找理由扣錢,可沒想到的是從頭至尾沒看到客戶到場,只有客戶這邊的幾個員工。在搬完后我給客戶打電話,客戶說他在開車,一會回復我,就把電話掛了。這時候客戶這邊的一個員工的電話電話響了,那位員工接了電話之后就跑到路邊,一輛小車停下來給了他一個信封就走了。那位員工回來現場之后就說你開個收據,還說老板把錢已經給他了。當時我以為這回客戶應該不會扣錢,就開了一張三千五百元的收據給了客戶那邊的那位員工,客戶方的那個員工把信封給我,然后就招呼公司其他的人走了。我照例打開信封點一下,結果只有兩千八百塊,客戶又扣了我們七百塊。我當即給客戶打電話,但提示是關機。很明顯客戶完全是故意這么做的,二十八號這天連現場都不到,刻意避免跟我們見面。
   說真的,連續兩天都遭受同一件事情,心里有點不愉快,雖然公司沒怪我們,但我心里還是不好受。二十七號客戶少給錢還找個理由,但二十八號這天客戶就不應該啊,我們是談好的包干價格,要是嫌貴可以不用我們,但不能用這種方式啊?我們信任客戶客戶卻用這種方式來回報我們,說真的,在南京搬家也有十幾年,這樣的事情還真是第一次遇到。  二十七號中午,我和公司的另外五名搬家工人正從天河搬完家回公司,在濱河路上我接到公司的電話,要求我們立即到番禺區的車公廟一個叫海松大廈的寫字樓去搬公司。公司的接線員說客戶方催得很急,要我們現在就過去,待會公司還派另外一輛車過來和安排七個人來。聽到公司的安排,我們五個人就去車公廟的海松大廈,午飯就在樓下的小店里買點面包和水將就。
   等我們到客戶所在的二十一樓,才知道這是一個別人搬了一點東西跑了的單。不過這不妨礙什么?我們經常做這樣的單,只要我們服務好就不怕。在簽好合同后客戶就催我們開始,還要求我們在當天一定要把電腦、椅子和桌子上的文件全部搬完,屏風先不管。客戶的這個要求不算什么?再說了,我們做事是很快的,只要電梯不出現意外。因為客戶這邊的東西多,而且還非常凌亂,桌子上的東西客戶要我們來收拾的,我們這邊只好先收拾,等我們公司后來的人到場之后再開始搬。本以為事情就這么定下來了,我們只要搬就好。費用的結算方式是以車為準,就是搬一車收多少錢,最后按實際車數來結算。在開始往下搬的時候客戶一直在樓下監督我們裝車,每一車都裝的滿滿的,就連空隙都塞上小的紙箱。說真的,就是客戶不在現場我們也是這么做,我們不會為了多拉幾車采取少拉快跑的方式來多賺錢。每一車在走之前客戶還專門貼上封條,還安排人員押車,可以說是看管的很緊的,不過我們的工人還是理解的,沒有表現出任何的不滿。
   到晚上九點多鐘就全部搬完,一共搬了十車,按照事先談好的價格每車是人名幣500元,十車就是五千元。但是客戶在結算費用的時候說我們的車裝得太少,而且車子來得太小,不能按十車算,要扣掉兩車。我聽到客戶這樣說當然不干。要是說我么裝的不夠滿當場就應該說出來,更何況客戶這邊一直都有人監督,還是站在車上監督我們,這個時候說我們沒有裝滿顯然是在故意找理由扣錢。我和我們的工人就據理力爭,不同意客戶扣錢。客戶這時候就把倉庫的大門關上,然后從包里拿出一個信封往我手上一塞,就說你數數,自己卻帶上公司的員工開車走了。等我把錢數好客戶已經走遠了,信封里的錢剛好是四千塊,客戶扣我們一千塊,我趕忙打電話過去客戶電話已經關機。
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